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保客营销显成效,体系力促增长澳门金莎娱乐场

2019-11-20 14:26

2016年对自主品牌车企来说,是竞争艰难又复杂的一年。如何在合资品牌的环嗣反攻下稳定住增长的局面,自主品牌们不得不“各显神通”。

日前,东风风行发布了6月份销量数据:全系6月份销售15018台,较去年同比增长12.3%;1-6月累计销售135033台,较去年同比增长3.5%。另据透露,下半年,随着东风风行7座SUV“风行SX6”、全能商务车新菱智等新车陆续上市,销量将有望进一步走高。

拿东风风行来说。其发布的最新数据显示,6月份风行全系销售15018辆,较去年同比增长12.3%;增速较前两个月有较大提升,在一季度和最后1个月的带动下,今年上半年累计销售新车135033辆,较去年同比增长3.5%。这样增速跟风行年初的28%的增长目标有较大差距,但是风行自己却对全年前景充满期望。“2016年销量必达32万辆。”相关负责人表示。

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实际上,近年来东风风行一直保持着良好的稳增长态势。统计数据显示,从2010年到2015年,东风风行年销量从5万辆直线升至25万辆,增长5倍。与此销量增长轨迹相对照,东风风行近年来在J.D.Power中的排名也呈上扬走势。2015年,东风风行的销售满意度和服务满意度在J.D.Power中的排名双双提升至自主品牌第四名,而根据J.D. Power亚太公司日前最新发布的2016中国汽车销售满意度调查结果,东风风行已经跃居自主品牌第一名,在主流车细分市场排名第五,是自JDP公司进入中国以来,首个进入行业前五的中国汽车自主品牌!

7月24日,东风风行SX6上市

销售、服务层面的持续升级,有力推动了东风风行的销量增长,这源自其对体系能力的不断强化。作为东风柳汽“商乘并举”战略下从零起步的乘用车品牌,东风风行从未被要求“一飞冲天”,而是根据自身节奏,从MPV到SUV再到轿车,一步一步滚动发展。随着产销规模的提升,体系能力的完善被提至战略议程。从对标日产精益模式的“全员、全过程、全价值链”精益管理体系,到“以一流服务提升品牌价值,以一流网络实现跨越发展”的“双一”工程,体系能力渐趋成为东风风行稳增长基石。

这样的自信并非盲目,下半年确实不乏利好。

更值得关注的是,体系力促增长的同时,对品牌提升也裨益良多。据了解,J.D. Power亚太公司在销售满意度研究中,根据中国市场特色,特别增加了战败流失客户25%的调查比例。东风风行能在这样的调查中获得自主第一名的好成绩,也侧面说明了其品牌美誉度、忠诚度的提升,相应降低了客户流失率。当然,这与东风风行强化体系力的努力是分不开的。2016年以来,东风风行面向其百万车主,开展了一系列以“老友记”为主题的感恩回馈活动,为其销售服务体系注入了“粉丝经济”新力量。

首先,自主品牌的市场占有率有明显的季节性规律,一般来说上半年逐渐走低,下半年逐渐走高,夏季是占有率的低谷,之后会逐渐反弹。

东风柳汽向体系力要增长的努力和成绩,获得了东风集团的高度肯定。东风汽车董事长竺延风不久前走访调研东风柳汽后表示:“通过不断探索实践,东风柳汽体系能力建设取得了明显成果,在干部人才、技术研发、采购生产、营销管理等方面形成了很好的团队文化,带动了企业发展。”

根据中汽协的往年数据可以看出,2014年是从8月开始反弹,2015年从7月反弹,而今年则从6月就出现了微反弹,可能会给下半年自主品牌市场占有率回升筑造一个比较高的底点。所以说,下半年自主品牌的整体竞争环境有可能趋好。

另据东风风行透露,下半年东风风行将有7座SUV风行SX6、紧凑型SUV风行SX5、小型SUV风行SX3、全能商务车新菱智等4款新车投放市场,频繁的新车投放有望带动整体销量。

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再者,风行的营销转型的效果下半年将在市场层面显效。“大规模营销、高品质营销和精细化营销是风行营销转型的三大方向”,东风柳汽副总经理姚利文告诉凤凰汽车。

针对东风风行保有客户的“保客营销”是高品质营销的具体落实手段之一。“通过提高客户满意度,进而达成品牌忠诚度,最终形成再销售及再服务可能性的提高。”一位销售经理向凤凰汽车解释了保客营销的含义。

这项旨在提高客户满意度的营销策略的结果,得到第三方调查机构的数据支持。根据J.D. Power亚太公司最新发布的2016中国汽车销售满意度调查结果,东风风行已经跃居自主品牌第一名,在主流车细分市场排名第五,位居东风雪铁龙、北京现代、东风标致、长安福特之后。

此外,风行将在7-8月份推出密集的终端优惠活动,有望进一步刺激消费。

7-8月在全国范围内开展的“风行老友记 有礼更有利”活动,是对前两阶段的“风行老友记”活动的延续与升级,东风风行为车主提供的专属优惠政策,包括看车礼、分享礼(微信转发、点赞奖励)、老友礼等。

同期,还有众多名目的团购会推出,例如“聚有趣 乐同享——东风风行车主游‘学’季”、“盛夏狂欢 限时放价——东风风行全系团购会 ”、“情定七夕 要价给你——东风风行七夕幸福购”等,将给予保有客户更多的专属回馈。

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